F.A.Q

Questions fréquemment posées

Comment puis-je acquérir une de vos poupées ?

Les prochaines poupées proposées à la vente seront présentées sur la "Boutique" du site www.polkadollsfabrics.com - Les poupées sont proposées à la vente soit : . - en prix fixe ( prix défini à l'avance : le premier mail reçu remporte la poupée ) Voir le guide pour plus de renseignements sur les ventes en prix fixe ICI . - en offres directes ( Selon un prix de départ défini, les participants intéressés par la poupée sont libres d'envoyer une offre égale ou supérieure au prix demandé : la meilleure offre remporte la poupée. Voir le guide pour plus de renseignements sur les ventes en offres directes ICI -
Les ventes se déroulent par mail ( depuis www.polkadollsfabrics.com )
Veuillez consulter l'heure du début de sa vente ( heure à laquelle il est possible d'envoyer un mail / demande d'achat ) dans la description de l'annonce de la poupée qui vous intéresse.
L'heure du début de vente est annoncée à l'avance. Elle est fixe et précise.
Ex : Si une vente ( prix fixe ) débute à 19 h , le mail ( en cliquant sur le bouton " Je veux l'adopter ! " ) doit être envoyé à partir de 19 h et non avant . L'heure d'envoi est systématiquement vérifiée et aucun mail reçu avant le début de la vente ne sera accepté.
/!\ Le début des ventes est basée sur l'heure réelle en France : LIEN
Une poupée vous intéresse ?
Rendez-vous sur www.polkadollsfabrics.com ! Suivez les différentes étapes qui s'affichent sur votre écran ! Et envoyer votre demande d'achat à l'heure à laquelle commence la vente.
Le paiement est à verser dans les meilleurs délais. Pas de réservation possible .
Je me réserve le droit d'annuler une vente en cas d'absence de réponse du premier contacté ( La personne sera informée de l'annulation de son achat . )
A la suite de votre paiement vous recevrez un message pour vous informer de la bonne réception de votre paiement, et voila !
Le statut de la poupée sera mis à jour une fois payée ( Section (+) Disponibilité : Vendue / Sold )
Les autres participants à la vente recevront un mail pour leur informer que la poupée n'est plus disponible et que la transaction est actuellement en cours avec le premier contacté ( sous réserve de possibilité selon le nombre de mails reçus )
/!\ I M P O R T A N T /!\

Tout envoi de mails / demandes d'achat se fait uniquement depuis www.polkadollsfabrics.com en cliquant sur le bouton " Je veux l'adopter ! / je veux envoyer une offre ! "
Aucun mail reçu sur instagram, Facebook ou Gmail ne sera accepté.



Comment me tenir au courant des prochaines mises en ventes ?

Pour ne manquer aucune future mise en vente vous pouvez suivre les dernières actualités sur : - Instagram : polka.dolls.fabrics - Ou encore en page BLOG sur le site internet www.polkadollsfabrics.com De cette manière vous serez tenu au courant - environ 24 h à l'avance - du jour et de l'heure de la future mise en vente. /!\ Les informations et les photos vous sont communiquées en temps souhaité ; de ce fait je ne réponds plus aux messages qui me demandent des photos en avance. Merci de votre compréhension /!\



Combien coûte une poupée ?

Le prix varie d'une poupée à une autre en fonction du travail réalisé dessus ( Sculpt, makeup, wig, vêtements etc. ) , du contenu du set et s'il s'agit d'une édition spéciale. Les prix sont renseignés lors de la vente. Pour vous donner une idée des prix de vente , n'hésitez pas à consulter la page " Galerie " du site internet ( Les prix sont affichés sur chaque annonce des poupées déjà vendues . )



Prenez-vous des commissions ?

Je ne prends aucune commission / Private Sale. Sauf exception faite pour les amis et échanges proposés.



Proposez-vous des facilités de paiements ?

Oui, il est possible de demander la mise en place d'un paiement en plusieurs fois ( Aussi appelé Layaway ) lors de votre demande d'achat. - Il faut cocher la case correspondante à la mise en place d'un paiement en plusieurs fois : " Option B : Fullset Complet ( Paiement 2x ou 3x ) - Un premier versement de 200 euros ( hors frais paypal et frais d'envoi ) vous sera demandé. Ce premier versement correspond au premier acompte à payer pour finaliser la transaction et sa somme reste inchangée que vous optiez pour un paiement en 2x ou 3x. - /!\ Le paiement est à effectué dans les meilleurs délais possibles après envoi de votre facture. Pas de réservation possible /!\ - L'acompte est non remboursable et engage l'acheteur à finaliser la totalité du paiement . - Le prix total à payer est celui affiché sur l'annonce de vente de la poupée ( hors frais de port et frais paypal ) - Les paiements en plusieurs fois s'échelonnent sur deux mois maximum après le premier versement. - Pour la suite des paiements, je vous recontacterai à l'adresse mail que vous avez communiquée lors de votre commande. - La poupée sera expédiée uniquement lorsqu'elle sera entièrement payée. - Pour les ventes en " offres directes " la mise en place d'un paiement en plusieurs fois est proposée lors de l'envoi de la facture . - Le premier acompte demandé est également de 200 euros .



Quel(s) mode(s) de paiement(s) sont acceptés ?

Seuls les paiements Paypal sont acceptés pour le moment.



Puis-je acheter plus d'une poupée lors des mises en ventes ?

Si plusieurs poupées sont mises en vente un même soir , il est possible de participer à plus d'une vente en même temps. Néanmoins il vous faudra envoyer un mail par doll ! /!\ Un mail = une poupée /!\ Ainsi par exemple si vous êtes intéressé(e) par deux poupées par exemple, il faut remplir et envoyer deux demandes depuis le formulaire " Je veux l'adopter ! "( En ouvrant deux onglets internet par exemple. ) Exemple : Si vous souhaitez participer à la vente pour tenter d'adopter Mona et Nanouck , vous devez préparer deux demandes ( sélectionner le prénom " Mona " pour la première demande ; sélectionner le prénom " Nanouck " pour la seconde demande ) et envoyer les deux demandes à l'heure à laquelle commencent les ventes. Si sur l'envoi de vos deux mails, un seul est " gagnant " ( Le premier mail reçu remporte la poupée ) , vous remportez la poupée concernée par ce mail. De ce fait si sur vos deux mails, le mail pour Monä est le premier que je reçois mais pas celui pour Nanouck , vous remportez uniquement Monä ( Et non les deux poupées. ). Il n'est pas possible de demander d'échanger Monä contre Nanouck.



Comment suivre ma commande ?

Dés lorsque votre commande sera confirmée vous recevrez automatiquement un e-mail récapitulatif. Une fois votre colis expédié , vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ( Pensez à vérifier vos mails spams )
Vous pourrez ensuite suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Laposte.fr : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois En cas de besoin d'informations concernant l'envoi de votre colis vous pouvez me contacter en m'envoyant un e-mail à l'adresse mail suivante : contact.polkadollsfabrics@gmail.com
- /!\ Seuls les mails concernant les commandes et envois sont traités en priorité.



Un problème avec votre commande ?

Une erreur ? Un oubli lors de la saisie de vos coordonnées ? Ou besoin d'informations concernant votre commande ? N'hésitez pas à me contacter en m'envoyant un e-mail à l'adresse suivant : contact.polkadollsfabrics@gmail.com
- /!\ Seuls les e-mails concernant les commandes et envois sont traités en priorité .



A propos de la livraison en France et UE ?

Les colis sont envoyés depuis la France et vers une liste de pays de destination limitée en raison de la situation particulière actuelle liée au COVID-19. - Consultez la liste des pays disponible à l’envoi international Covid-19. Aucun colis ne peut-être envoyé vers un pays autre que ceux précisés dans la liste. Dés que la situation le permettra de nouveau, les envois vers les autres pays de l'U.E et à l’international seront de nouveau assurés. - En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. ​Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité du client. - Les envois sont effectués selon les jours d'ouverture du bureau de Poste dans un délai indicatif de 7 à 14 jours à compter du paiement total de la commande et se font uniquement le mercredi et le vendredi de chaque semaine. Ces délais ne prennent pas en compte les possibles changements d'horaires d'ouverture ou de fermeture du bureau de Poste durant la crise sanitaire liée au Covid-19. - Les colis sont envoyés en COLISSIMO recommandé contre signature à réception. - Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le facteur vous laissera une note de passage dans votre boîte à lettres, vous invitant à choisir une nouvelle date de livraison à la même adresse ou de sélectionner le bureau de poste ou le point de retrait de votre choix. Si vous n’êtes pas là lors du second passage du facteur ou si vous avez choisi de retirer votre objet en bureau de poste, cet objet (lettre ou colis) sera conservé 15 jours à partir de la date de 1er passage du facteur. Pensez à vous munir de votre avis de passage ou d’instance, ainsi que d’une pièce d’identité. Au-delà de ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur. ​​ - Tout autre type d'envoi est refusé.



A propos de la livraison à l'étranger ( Hors UE ) ?

Aucun colis ne peut-être envoyé vers un pays autre que ceux précisés dans la liste. Dés que la situation le permettra de nouveau, les envois vers les autres pays de l'U.E et à l’international seront de nouveau assurés.



Ventes " offres directes " : comment participer ?

Veuillez retrouver le guide pour plus de renseignements sur le système de vente via " offres directes " ICI



Ventes " prix fixe " : comment participer ?

Veuillez retrouver le guide pour plus de renseignements sur le système de vente via " prix fixe " ICI



Quels sont les délais d'envoi ? Et les délais de livraison ?

DELAI ENVOI Les envois se font uniquement le mercredi matin et le vendredi matin.
Aucun envoi ( Colis , lettres recommandées ) ne pourra être effectué en dehors de mercredi et vendredi . Les envois effectués le mercredi et le vendredi partiront le jour même de leur dépôt à 12 h lors de la levée du courrier. /!\ Si vous achetez une poupée avec option de paiement en plusieurs fois ( Layaway ) : Comptez un délai de 3 jours et + pour un envoi.

- Si vous souhaitez que votre colis soit expédié mercredi , pensez s'il vous plait à régler le dernier paiement au plus tard le lundi soir ;
- Si vous souhaitez que votre colis soit expédié vendredi , pensez s'il vous plait à régler le dernier paiement au plus tard le mercredi soir ;

Les colis dont le dernier paiement aura été réglé un mardi / mercredi seront envoyé vendredi au plus tôt ;
Les colis dont le dernier paiement aura été réglé un jeudi seront envoyé mercredi au plus tôt de la semaine qui suit ; DELAI LIVRAISON Comptez un délai de 48 h ouvrés à 72 h ouvrés après l'envoi de votre colis. Néanmoins je ne suis pas responsable de tout retard lié aux services de La Poste.